Ruilen & retourneren

Retourneren en terugbetalingen – Chic Nederland

Retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan heeft u het recht deze binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Indien u een product wilt retourneren, verzoeken wij u het volledig ingevulde retourformulier samen met de factuur bij de retourzending te voegen. Ontvangen wij geen volledig ingevuld retourformulier, dan kunnen wij uw retouraanvraag helaas niet in behandeling nemen.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, dient het product:

In originele staat te zijn;
Voorzien te zijn van alle originele labels en etiketten;
Geen gebruikssporen te bevatten.

Let op: Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als wij vermoeden dat het artikel is gebruikt, beschadigd is geraakt buiten onze schuld, of niet voldoet aan bovenstaande voorwaarden.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Chic Nederland betaald geen retourkosten. Retourzendingen dienen rechtstreeks te worden verzonden naar ons centrale magazijn in China. Deze keuze is bewust gemaakt om onze ecologische voetafdruk te verkleinen door het aantal transportbewegingen in het retourproces te minimaliseren.

Uitsluiting van retournering – Hygiëneproducten

Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd of geruild. Dit betreft onder andere, maar niet uitsluitend:

Ondergoed
Lingerie
Badkleding
Panty’s
Verzorgingsproducten

Zodra de verzegeling is verbroken, de verpakking is geopend, of het product zichtbaar is gepast of gedragen, vervalt het recht op retournering conform de geldende gezondheids- en hygiënewetgeving.

Een retourformulier kunt u aanvragen via onze klantenservice.

Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en vastgesteld hebben dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 10 werkdagen, teruggestort op de bij ons bekende bankrekening.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Heeft u nog geen terugbetaling ontvangen? Controleer dan:

Uw bankrekening of creditcardoverzicht;
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij (soms duurt het enige tijd voordat terugbetalingen worden verwerkt);
Controleer bij uw bank (ook daar geldt soms een verwerkingstijd).

Heeft u bovenstaande stappen doorlopen en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Voorwaarden retourzendingen

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed.
Retouren worden rechtstreeks gestuurd naar ons magazijn in China (zie uitleg bij retourkosten).
Hygiënegevoelige producten zoals ondergoed, lingerie, panty’s en verzorgingsproducten worden niet retour genomen.
Zorg altijd voor een traceerbare zending (met track & trace).
Stuur op de dag van verzending een foto van de track & trace-code per e-mail.
Het retourformulier moet geprint in het pakket aanwezig zijn.
Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Retouren die beschadigd zijn geraakt door eigen toedoen, worden niet geaccepteerd.

Contactgegevens

Chic Nederland
KVK-nummer: 82732078
BTW-nummer: NL003722603B58
Postcode: 1034 JH Amsterdam
E-mailadres: info@chicnederland.nl

Klantenservice openingstijden
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00
Zaterdag: 10:00 – 17:00